おもてなしの精神を活かしたい

幼い頃から好奇心旺盛で旅行が好きだった私は、大学で観光経営学を専攻しました。そして学生時代の学びを活かすべく、旅行業界やホテル業界に絞って就職活動を進めていました。ある日、友人に誘われ、息抜きがてら企業説明会に参加したのがレオパレス21です。全国各地で様々なお客様と出会い、おもてなしの精神で一人ひとりの暮らしを支える仕事内容に魅了されたことはもちろん、気を張らずありのままの姿で選考に臨めたことが決め手となり入社を決意しました。

都内6店舗でカウンター営業の技を磨く

入社から現在に至るまで、レオパレス21の店舗に常駐し、賃貸ニーズのあるお客様のお部屋探しをサポートする「カウンター営業」として勤務しています。入社後は八王子店と赤羽店に勤務し、先輩の指導を受けながら仕事の基礎を学んでいきました。その後、大都会・東京の中心である渋谷店、池袋店で副店長に従事。そして現在は、新宿店の主任として後輩の育成にも尽力しています。都内の計6店舗を経験してきましたが地域ごとにお客様の特性は異なり、近年はウクライナ避難民の方々の住まい探しに携わるなど、日々新たな知識が得られていることを実感しています。

喜びに共感して不安を軽減する

カウンター営業は住まい探しの全てを担当します。店舗にお問合せいただくお客様のニーズを詳細にヒアリングし、ご要望を満たす住まいをご提案。内見に同行し無事にご契約いただいた後も管理部署と連携しながら入居後のフォローを実施します。あらゆる人が集う新宿という土地柄、お客様も多種多様で、同じ毎日はなく日々新たな出会いに巡り合うことが可能です。もちろん業務マニュアルは存在しますがお客様一人ひとりに応じて適切なコミュニケーションをとることが欠かせません。喜びに共感し、不安を軽減する。人生を支える責任を胸に日々過ごしています。

自分自身をアップデートし続ける

一人ひとりのニーズにお応えするためには、最適なご提案ができるよう自身をアップデートし続けることが必要です。空き時間に「宅地建物取引士」の資格勉強に励んだり、レオパレス21が推進する「不動産テック」をフル活用できるよう情報収集したりと学び続ける姿勢を大切にしています。現在力を入れているのがオンラインで住まい探しの全フェーズに対応する「WEB接客・WEB内見・WEB契約」です。お客様を知るにあたり対面とは異なる難しさがあるため、日々より良いコミュニケーション方法を模索しています。

お客様の感謝が何よりもの成長に

赤羽店に勤務していた際、自衛隊の方々のお部屋探しを担当することがありました。ブースを構えてお客様のご対応をする中で、一人の男性隊員の方に相談を持ちかけられました。その内容は「娘の大学進学にあたり、お部屋を探して欲しい」ということ。話を聞くと、私の真摯な接客を見てぜひ依頼したいということでした。後日ご家族で店舗に足をお運びいただき、女性が安心して暮らせるセキュリティレベルの高いお部屋をご提案。3日ほどかけて内見いただいた末、無事にお部屋が決定し、感謝の言葉をいただいた瞬間は今なお忘れられません。

幅広い視野で最適なご提案を

これからも引き続き心がけていきたいのは、広い視野でお客様のニーズを把握し、提案できる営業であること。そのためにも、お客様一人ひとりに寄り添い、要望を正確に抽出していきたいと思います。また、今後はチームを率いていく機会も増えるのでマネジメントのスキルを磨くことが大きな課題です。人として尊敬すべき先輩方を目標に、後輩たちが気持ちよく働くことができるよう努めていきます。お客様もチームの仲間も支えていける存在になっていきたいです。

あらゆる経験と出会いを大切に

就職活動は、自分がどう生きたいのかを考える最初のきっかけとなるはずです。将来をイメージするためにも学生のうちにたくさんの人と出会い、様々な価値観にふれることを大切にしてください。旅行や留学、部活やサークルなど、どんな経験もきっと社会に出た際に役立つはずです。