お客様の新しい生活を応援したい

大学ではマーケティングを専攻していました。A社とB社で同じ商品を販売していても、営業の仕方によって売上が変化することに面白味を感じたことや、そもそも接客が好きだったことから営業職を希望しました。分野を問わず大手企業を中心に就活をしていたところ、出会ったのがレオパレス21です。生活の基本となる「衣・食・住」の住居に携わり、お客様の新生活をサポートできることに魅力を感じました。また、人事部の方が私のエントリーシートを褒めてくださり、「しっかりと読んでくれているんだ」と感動したのは今でも覚えています。

フロント対応をしながら店舗運営をサポート

現在所属している千葉県の市原店は、社員３名ほどの小規模店舗ですが市原市以南の幅広いエリアを担当しています。内房の海岸沿いは重化学工業といった法人のお客様が多く、外房の地域は工場などに勤務するお客様、大学のキャンパスがある地域は新入学生のお客様など、個人や法人を問わず多様なお客様からのご依頼について、条件に合った物件のご紹介から契約までを対応しています。ほかにも副店長としてマネージャー不在時の店舗運営を任されており、日々の営業する時の取りまとめ、後輩社員やスタッフの指導にも努めています。

常に心がけている「お客様ファースト」

お客様にご迷惑をおかけしないこと、それが一番心掛けていることです。お部屋探しをされているお客様にとって大切なのは入居日です。希望される入居日から逆算しながら業務の優先順位を正しく判断し、かつ、仕事の効率化を図ることを心がけています。また、なるべく「人と人」として接するようにしています。住まいの営業は契約すれば終わりではありません。入居されてからお付き合いは始まり、入居中もずっと関係性が続きます。何かあれば基本的にサービスセンターが対応しますが、ご紹介した私を頼りにしてくださる方もいるため、安心感や信頼関係を築くことを大切にしています。

何をすべきか自分で考え行動する

入社後に配属された我孫子支店は、のどかな街にある小規模店舗。お客様のご来店やお問い合わせがないと、することがなくなってしまいます。しかし、当時の店長から「自ら動かないと何も起こらないよ」と指導されました。そこで、どうしたら営業成果が上がるか考え、物件をご紹介いただける不動産会社を回るなど、その日から何をすべきか自分で決めて行動するようになりました。その後、船橋支店に異動しましたが、当時のマインドをもって動くことで、半年後に上期の個人営業成績全国１位を獲得。さらに、女性社員の中で最年少での副店長昇格を果たすことができました。

視野を広く持つことの大切さ

副店長になってからは自分の仕事だけではなく店舗で発生していることを把握するために、自然と誰がどのような業務を行っているか目を配るようになりました。特に後輩社員やスタッフと、お客様の間で何か問題が起こりそうな場合には、さりげない声がけをして解決策を一緒に考えたりと、早め早めに気付いてフォローするようにしています。副店長として常に円滑な店舗運営を目指す意識が高まったことが、自分自身の成長を感じた瞬間です。

若手社員を育成し、全体のレベルを高めたい

将来はマネージャーになることも視野に入れていますが、現場で培ったこれまでの経験を活かして、本社スタッフの一員として研修などを通じて新人社員や後輩社員の育成などに力を入れていきたいです。もちろん基礎となる営業職用のマニュアルや研修がありますが、多くの社員は働くうちに自分の営業カラーを見つけていきます。基礎となる研修と、現場での実例や生の声を若手社員の力にしてもらうことで、会社全体のさらなるレベルアップが図れるのではないかと感じています。どのようなキャリアを歩むかまだ分からないですが、後輩社員の成長に貢献できるような仕事に携わっていきたいです。

自分と向き合う時間は、人生にとって貴重です

就職活動は、人生における大きなターニングポイントの一つです。たくさん悩むこともあると思いますが、自分と真摯に向き合い、将来の「やりたいこと」や「なりたい姿」をイメージしながら自分の信じた道を突き進んでください。その結果、当社に入社となった際は、ともに楽しく働きましょう！