カスタマーハラスメント対策基本方針

株式会社レオパレス21グループ（以下、「当社」という）は、「新しい価値の創造と笑顔あふれる暮らしの想造」をミッションとして掲げ、常にお客様に信頼されるサービスの提供を目指しております。また、お客様からいただくご要望・ご意見等を真摯に受け止め、課題解決に繋げていきたいと考えております。一方で、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超えた言動により、従業員の就業環境が害される事案が発生しています。当社は、お客様との信頼関係を大切にしながらも、従業員の人権と安全を守るため、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応します。

1. 当社のカスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様から従業員に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するものを指します。

【要求や言動の例】

従業員に対する暴言、暴行、脅迫
従業員の人格を否定する言動
従業員に対する差別的、性的な言動
従業員への長時間に亘る不合理な拘束
従業員の業務時間外の呼び出しや対応の要求
執拗な電話・メール等により業務の遂行を妨げる行為
実現が不可能な要求や違法行為の要求
社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求
補償の範囲を超えたサポートの要求、過剰なサービスの提供の要求
社会通念上相当な範囲を超える便宜の要求
従業員のプライバシー権の侵害やつきまとい
インターネット、SNSその他あらゆる媒体での誹謗中傷

2. カスタマーハラスメントへの対応

当社が、お客様の要求や言動をカスタマーハラスメントと判断した場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行います。また、必要に応じてサービスの提供やお客様対応をお断りすることがあります。
カスタマーハラスメントの内容や悪質性に応じて、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。
従業員が安心して業務に従事できる環境を整備するため、相談窓口を設置し、お客様対応に関する助言と支援を行うとともに、教育・研修を実施します。
お取引先等に対して、当社の従業員がカスタマーハラスメントを行うことのないよう啓発します。

2026年10月1日制定

SERVICE SITES サービスサイト

各サービスサイトへ移動します。